QUI SOMMES-NOUS ?

40 ans de voyages

1970 : Jacques Klein organise ses premiers voyages.
1972 : son agence de voyages prend le nom de Pacific Holidays et se spécialise sur l’Inde et l’Asie du Sud-Est.
1978 : Annick Pierre rejoint Pacific Holidays : l’Amérique du Nord devient la seconde destination phare.
1994 : après la cession de la marque Pacific Holidays au groupe Via Voyages, Jacques Klein et Annick Pierre redynamisent leurs destinations traditionnelles sous la marque « Back Roads ». Annick Pierre est nommée directrice. L’Amérique Latine et l’Afrique des grandes réserves animalières (Afrique du Sud, Namibie, Kenya et autres) vont progressivement s’ajouter aux anciennes destinations Back Roads.

Une équipe de grands voyageurs et grandes voyageuses

Au cours des décennies, s’est constituée une équipe de grands voyageurs et voyageuses en formation permanente pour acquérir la meilleure expertise possible sur nos destinations. A côté des produits « maison », chaque conseiller ou conseillère va mettre en avant ses propres voyages coups de cœur : Inde, Birmanie, Madagascar, Iran, Syrie, etc.

CE QUE NOUS VOUS APPORTONS :

Des garanties

Evitez les désagréments des litiges avec des fournisseurs étrangers ou des fournisseurs en ligne sans contacts directs possibles et contre lesquels vous aurez des difficultés à vous retourner.

Back Roads est titulaire de la licence d’Etat 075 96 0068 d’agence de voyages, délivrée par le Ministère du Tourisme. Pour ses conditions générales, elle est soumise à la loi du 13 juillet 1992, mise en application par le décret N° 94-490 du 15 juin 1994. Elle est membre du SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages), ainsi que de l’A.P.S. (Association Professionnelle de Solidarité des Agences de voyages), qui est l’organisme caution en cas de défaillance financière. La Cie Generali assure Back Roads pour la responsabilité civile professionnelle (N° de contrat : 54111346).

Des conseils pour préparer vos voyages

L’expérience des membres de notre équipe vous permettra d’optimiser au mieux le temps dont vous disposez pour votre prochain voyage : pour ne rien manquer d’essentiel tout en ajustant votre itinéraire à vos désirs de visite, de temps de route (notamment pour les familles avec enfants), de possibilités d’activités (simples promenades ou randonnées, rafting ou équitation, etc.), et en sélectionnant les excursions qui plairont à votre famille…

Une assistance sur place en français 7 jours sur 7 aux USA

Grâce aux soins que nous apportons à la préparation de votre voyage, des incidents sont fort peu probables, mais cependant toujours envisageables (retard d’avion, accident de voiture, chambre d’hôtel survendue, routes coupées par les intempéries, etc.).

Nous offrons aux voyageurs nous confiant l’organisation de leur circuit ou de leur séjour une carte d’Assistance et de service Concierge ayant pour objet de répondre efficacement à tous types de besoins sur le territoire des Etats-Unis.

Ce service Assistance prévoit un traitement sur place en français et 7 jours sur 7 des appels de nos clients relatifs aux prestations que nous avons fournies. Ces appels peuvent concerner les erreurs, les annulations et autres problèmes de vouchers liés aux réservations hôtelières, aux locations de véhicules, tels que problèmes de surclassement, vouchers incorrects et débits injustifiés de la part du loueur, mais aussi les appels liés aux retards et aux annulations aériennes, ainsi que les soucis liés à la perte de bagages.

Notre service de Concierge Personnalisé “GOLD” vise à fournir une information précise et rapide au voyageur en répondant à quasi tous types de demandes telles que réservations d’excursions, de conseils et de recommandations en tous genres (restaurants, expositions, animations locales, night clubs..), de condition de route, d’avis d’embouteillages, de préavis météo, d’adresses et de coordonnées en tous genres; et ce, sur tout le territoire des USA.